Que dites-vous lorsque le client dit "vous êtes trop cher ?" Êtes-vous, vous et votre personnel, prêts à concourir ?
Dans le marché fou d'aujourd'hui, vous devez être prêt à surmonter les objections et à changer la perception des clients pour reconquérir les affaires.
Avec l'afflux de fournisseurs en ligne à bas prix et l'augmentation du nombre de clients effectuant des recherches en ligne, il n'est pas surprenant que nous devions défendre nos prix plus que jamais.
Si vous vendez des lunettes de créateurs haut de gamme et des verres haute définition entièrement traités et personnalisés, vos prix vont en tenir compte et être remis en question.
Voici quelques conseils sur ce qu'il faut dire lorsque vous entendez - "vous êtes trop cher":
Posséder! Quoi dire…
« Cela dépend de ce à quoi vous le comparez. Nos prix sont très compétitifs lorsque vous comparez des pommes avec des pommes. Nous ne proposons que les dernières lunettes de créateurs de haute qualité et la toute dernière technologie en matière de verres haute définition. Nous voulons que vous ayez la meilleure vision possible, nous ne vendons donc que les meilleurs produits qui résistent dans le temps. Tout comme d'autres produits (utilisez les téléphones portables ou les téléviseurs comme exemples), vous pouvez acheter une technologie plus ancienne ou des produits sans nom, mais vous n'achèteriez pas un téléphone à clapet maintenant, n'est-ce pas ? »
Éduquer! Quoi dire…
«Oui, certains produits en ligne sont moins chers, certains sont même carrément bon marché, mais comprenez que vous en avez toujours pour votre argent. Enquêtez vraiment sur le site sur lequel vous achetez pour vous assurer que vous achetez quelque part au Canada et non dans un autre pays. Consultez les politiques de retour et renseignez-vous sur la qualité et la technologie des verres. Voulez-vous vraiment une génération d'objectifs d'il y a quatre ans ? Enfin, sachez que votre vision est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes correctement mesuré et équipé pour les lunettes.
C'est presque impossible d'obtenir en ligne. Lorsque vous achetez ici, vous nous obtenez, y compris tous nos services, garanties, suivis et garanties. Nous veillerons toujours à ce que vous soyez bien entouré.
Proposez une alternative ! Quoi dire…
"Eh bien, nous avons choisi l'une de nos dernières montures de créateurs et je vous ai cité la dernière technologie en matière d'objectifs haute définition, c'est pourquoi le prix est ce qu'il est. Vous obtenez le meilleur des meilleurs qui se vend à un prix plus élevé, mais nous pourrions certainement envisager des cadres à moindre coût et nous avons même des concepteurs en liquidation. Nous proposons également un plan de mise de côté. Déposez un acompte de 50 % aujourd'hui et payez 100 $ par mois jusqu'à ce que le solde soit payé. Vous allez les porter tous les jours pendant les prochaines années, alors achetez ceux que vous voulez vraiment. Ceux-ci ont l'air fabuleux sur vous, alors j'espère que nous pourrons trouver un moyen de vous aider à vous les offrir.
Dernières pensées…
Je n'ai jamais eu de problème à dépenser de l'argent pour un article ou un service si le vendeur le relie à un avantage dans ma vie ou mon style de vie. Les gens ne veulent vraiment pas de lunettes de vieille génération ou bon marché sans nom; ils ne savent tout simplement pas ce qu'ils obtiennent si personne ne prend le temps de les éduquer.
Trudi Charest est la cofondatrice et directrice technique de 4ECPs, une entreprise de ressources en soins oculaires. 4ECPs a plusieurs divisions dont Marketing4ECPs, Jobs4ECPs, Training4ECPs, SocialMedia4ECPs, Events4ECPs & Payments4ECPs.
Visitez leur site web www.4ecps.com ou envoyez un e-mail à trudi@4ecps.com.
