8 mai 2024 | Conseil de la semaine

Gérer un client verbalement abusif demande de la patience et du professionnalisme tout en donnant la priorité à votre bien-être.

1) Restez calme et posé, en écoutant activement leurs préoccupations sans vous lancer dans des disputes ni prendre leurs paroles personnellement.

2) Reconnaissez leurs sentiments et assurez-leur que vous êtes déterminé à trouver une solution.

3) Fixez des limites claires, en déclarant calmement qu’un langage abusif n’est pas acceptable. Si la situation dégénère, impliquez un responsable, la sécurité ou les forces de l'ordre tout en assurant votre sécurité.

4) Documentez l'incident à titre de référence et effectuez un suivi avec les mesures appropriées, qui pourraient inclure l'interdiction du client de votre emplacement.

La source: Nick Samson – Magazine Prisme Optique