Il faut plus que de simples ventes pour être un leader dans votre domaine. Il faut un engagement à la fois envers le produit et envers l'amélioration de la vie des autres. C'est ainsi que Wael Yassein, propriétaire de The Eye Shoppe à Oshawa, en Ontario, a abordé sa carrière dans l'industrie de la lunetterie. Lors de la récente Transitions Academy à Orlando, en Floride, ses années de service dans l'industrie et son travail exceptionnel en tant que fournisseur de verres Transitions® ont été reconnus. Il a été nommé 2013 Transitions Eyecare Professional of the Year (ECP of the Year) au Canada.

Une passion pour les produits haut de gamme
Yassein dit qu'il s'est toujours engagé à fournir des lentilles de la plus haute qualité à ses patients.
"Je choisis tout ce qui est un verre haut de gamme et les verres Transitions sont un coup de circuit en termes de satisfaction des patients", a-t-il déclaré.
Le voyage vers Transitions ECP de l'année a commencé à un très jeune âge. Comme beaucoup dans l'industrie de la lunetterie, Yassein a commencé à travailler dans l'entreprise familiale.
« J'ai commencé à travailler au laboratoire de mon père et cela m'a conduit sur cette voie », a-t-il déclaré.
Sa propre expérience du besoin de lunettes a continué de lui apprendre l'importance de comprendre les besoins des patients et la différence qu'une bonne paire de lunettes peut faire.
« Nous aimons mieux connaître nos patients. Apprenez à connaître leur mode de vie. Ce faisant, nous utilisons ensuite les différents outils de bureau qui mesurent chaque angle nécessaire pour créer la bonne paire de lentilles », a-t-il déclaré. "Lorsque vous additionnez tout cela, vous avez une meilleure vision."
Cette approche globale est ce qui a d'abord attiré l'attention de l'équipe de Transitions Optical lors du choix des nominés et des gagnants.
« La passion de Wael pour s'assurer que tous ses patients prennent des mesures pour protéger leurs yeux contre les rayons UV nocifs a fait de lui un candidat hors pair pour 2013 », a déclaré Isabelle Tremblay-Dawson, directrice du marketing, Canada, Transitions Optical.
Les qualités d'un ECP exceptionnel Tremblay-Dawson a déclaré que l'ECP de l'année de Transitions doit exceller dans tous les domaines d'évaluation clés de Transitions Optical, notamment l'engagement envers la croissance photochromique ; alignement avec la marque Transitions® ; participation aux programmes et promotions de Transitions Optical ; initiatives de commercialisation ; participation de la communauté; et les efforts d'éducation et de formation du personnel.
Elle a déclaré que depuis le lancement du programme Transitions ECP de l'année en 2009, Transitions Optical continue de recevoir de nombreuses candidatures de haute qualité qui sont examinées dans le cadre de notre vaste processus d'évaluation.
"Bien que Wael ait toujours été un fervent partisan de la famille de produits Transitions®, il continue de nous étonner car il trouve encore de nouvelles façons d'intégrer la marque Transitions dans ses promotions, ses efforts d'éducation et ses conversations quotidiennes avec les patients et le personnel. Ses efforts en 2013 ont entraîné une satisfaction accrue de la clientèle et une augmentation significative des ventes de verres Transitions », a-t-elle déclaré.
Elle a déclaré que tous les anciens finalistes et lauréats du programme ECP de l'année se sont engagés non seulement à fournir d'excellents soins à leurs patients, mais également à faire preuve de dévouement dans d'autres domaines qui ont un impact sur nos communautés et notre industrie.
"Ce sont quelques-uns des domaines que nous considérons comme 'au-delà'", a-t-elle déclaré.
Fiez-vous à vos partenariats
Au cours des nombreuses années où Yassein a distribué les verres Transitions, il a déclaré qu'il avait toujours eu le sentiment d'avoir le plein soutien de l'entreprise.
Des représentants de produits au siège social, il dit qu'il y a toujours quelqu'un de disponible pour l'aider à mieux faire son travail.
« Transitions embauche très bien. Lorsqu'ils viennent au bureau, vous pouvez dire qu'ils se soucient de chaque patient », a-t-il déclaré, ajoutant que tous les efforts sont faits pour s'assurer qu'il dispose des bons outils et ressources pour aider les patients à prendre une décision éclairée.
« Mes patients n'arrivent pas à croire que les lentilles sont si claires quand je leur parle. Cela prend 30 secondes supplémentaires pour leur faire savoir que la technologie est très différente aujourd'hui de ce qu'elle était il y a 10 ans », a-t-il déclaré.
Tremblay-Dawson affirme que ses partenariats avec les ECP sont importants et durables, et qu'ils font partie intégrante de la culture et du succès de l'entreprise.
"Nous avons à la fois une équipe dédiée de consultants commerciaux sur le terrain, ainsi qu'une équipe de consultants en vente interne avec lesquels les professionnels de la vue peuvent travailler en étroite collaboration pour accéder et recevoir des ateliers éducatifs et de formation, des programmes de renforcement de la pratique et une variété d'outils et de ressources", dit-elle.
"Un grand nombre de nos lauréats Transitions ECP de l'année ont d'excellents partenariats avec leurs consultants commerciaux Transitions."
Elle a noté que l'équipe de Transitions Optical peut aider les pratiques à se développer dans de nombreux domaines en travaillant avec les professionnels de la vue et le personnel pour mettre en œuvre des programmes axés sur l'établissement d'objectifs, la planification d'actions et l'identification des besoins de formation et d'éducation appropriés pour réussir. •