Optique Klein a récemment célébré sa 25e année d'activité dans la banlieue de Gloucester à Ottawa, en Ontario.
Robert Klein, en partenariat avec ses deux fils Daniel et Peter, a ouvert le magasin de lunettes et de lunettes de soleil en 1991 dans le Medical-Surgical Eye Building d'Ottawa.
Daniel Klein, opticien agréé depuis 1987, est aujourd'hui l'actuel propriétaire et le visage de l'entreprise.
Il travaille aux côtés d'une paire de consultants en lunetterie ainsi que de son fils Elliott, un technicien de laboratoire qui gère également les médias numériques de l'entreprise.
Récemment, Daniel Klein a parlé avec Optical Prism de son entreprise familiale et du secret de sa longévité.
Q. Quel type de clientèle votre magasin dessert-il ?
R. Nous avons tendance à servir une clientèle qui apprécie les produits haut de gamme en raison de la qualité et de la longévité qu'ils offrent. Par exemple, la majorité de nos montures sont fabriquées en titane léger ou en acétate durable en Italie, en France ou au Japon. Nos clients nous reviennent souvent pour leur prochain achat de lunettes après avoir expérimenté les verres ZEISS et la vision personnalisée qu'ils obtiennent en tenant compte de la conception de la monture, de la forme du visage et des imperfections des yeux. Nous encourageons nos patients à passer à tout moment pour des ajustements gratuits, l'entretien et le remplacement des plaquettes nasales et les clients apprécient et s'attendent à ce service.
Q. Quelles sont les principales marques de votre magasin ? Quels sont vos styles les plus populaires ?
A. Lors du merchandising de notre magasin, nous essayons de présenter un mélange de marques recherchées telles que adidas, Maui Jim et Ray-Ban ainsi que des designers européens et japonais de haute qualité qui peuvent avoir moins de notoriété autour d'eux, tels que KIO YAMATO , Orgreen et Masunaga. Les montures sans monture percées de Silhouette sont un autre style très populaire, en particulier auprès des patients préoccupés par le poids de leurs lunettes. Dernièrement, nous atteignons une clientèle plus jeune par le biais de marques simples inspirées du streetwear dans lesquelles les jeunes soucieux de la mode trouvent de l'authenticité, notamment Cheap Monday et Original Penguin.
Q. Quel type d'outils marketing utilisez-vous ?
R. Au cours de la dernière année, nous avons abandonné notre utilisation du publipostage en raison de la baisse du retour sur investissement. Au lieu de cela, nous menons maintenant une campagne numérique très ciblée. Au cœur de cette campagne, notre blog à kleinoptique.com décrit les styles de lunettes trouvés en magasin et discute des solutions de santé oculaire et de soins de la vue. Nous syndiquons quotidiennement notre contenu sur Twitter, Facebook et Instagram et envoyons une newsletter mensuelle par e-mail. Cette combinaison nous a permis de nous connecter avec de nouveaux clients de la génération Y tout en maintenant le contact direct dont bénéficie notre clientèle plus mature.
Q. Quels sont certains des avantages d'exploiter un point de vente indépendant ?
A. Opérer comme une boutique indépendante nous permet de stocker exactement ce que nos clients veulent. Nous rencontrons des représentants de chacune de nos marques chaque saison pour sélectionner chaque monture en pensant à nos clients. En tant que tel, nous maintenons un éventail de styles allant des classiques simples aux pièces de haute couture aventureuses. L'espace que nous utilisons pour afficher nos styles est également exempt de restrictions créatives. De plus, avoir une petite équipe facilite la création de relations étroites avec nos clients et nous apprécions grandement leur bonheur et leur fidélité.
Q. Y a-t-il des changements ou des plans pour l'avenir du magasin ?
R. Nous sommes très satisfaits de notre emplacement actuel car nous recevons de nombreuses références d'optométristes et d'ophtalmologistes sur place. Nous avons également connu du succès en utilisant de nouvelles technologies qui profitent directement aux patients, telles que i.Scription et i.Terminal de ZEISS, et nous abordons de nouveaux outils tels que ceux-ci avec enthousiasme lorsqu'ils émergent. À l'avenir, nous avons l'intention d'étendre notre utilisation de la publicité numérique payante pour atteindre une clientèle plus jeune. Comme toujours, nous continuerons d'adapter notre inventaire au fur et à mesure que les tendances et les désirs de nos clients évoluent.
Pour plus d'informations, visitez kleinoptique.com
